Neuromarketing: Saber lo que va a hacer el consumidor antes que él mismo

El neuromarketing es una rama del marketing conocida también como la neurociencia del consumidor. Se basa en técnicas de investigación de la neurociencia, la psicología cognitiva y conductual para analizar cómo responde el cerebro en el proceso de toma de decisiones. Analiza el impacto que los mensajes tienen en el cerebro para la elaboración de estrategias de marketing.

El objetivo, además de estimular las zonas adecuadas del cerebro para animar al consumidor a realizar una compra, es la mejora de la comunicación entre las marcas y los consumidores y clientes.

¿Razonamos antes de comprar?

Sí y no.

A diferencia de lo que se pensaba hasta hace muy pocos años, el componente racional no suele jugar el papel principal en el proceso de toma de decisiones por parte de los consumidores (especialmente en las compras por impulso que representan aproximadamente el 80% de las decisiones de compra).

Elementos como:

• El tamaño del texto
• Los colores corporativos
• La forma del envase
• La ubicación en un escaparate
• El diseño de una landing page
• La estructura del copy

pueden resultar decisivos a la hora de vender o no un producto.

Y lo más importante: el mensaje. Conocer el lenguaje, tono, preocupaciones, deseos y miedos de nuestros clientes es la base del copywriting persuasivo basado en neurociencia.

¿Eso quiere decir que un mal producto puede venderse mejor que uno bueno por la manera de mostrarlo?

Pues, si hay un buen estudio previo a la presentación del producto, la respuesta es sí. La buena noticia es que si el producto es de tu competencia y no es bueno, en principio el consumidor no repetirá la compra. Pero en igualdad de condiciones de calidad del producto o servicio ofertado, la balanza se decantará casi siempre por el que haya pasado por un proceso de análisis basado en neuromarketing.

Tipos neuromarketing

Neuromarketing visual: Se basa en el comportamiento ocular y las reacciones faciales de los usuarios ante un reclamo. Los estudios existentes proporcionan las claves acerca de cómo deben ser y dónde es mejor colocar los elementos que queremos promocionar.

• Formas
• Colores
• Ubicación
• Contrastes
• Tipografía
• Jerarquía visual

Los estudios de eye tracking proporcionan información muy valiosa sobre qué ve primero el usuario, cuánto tiempo fija la mirada y qué ignora completamente.

Neuromarketing auditivo: Sonidos, música, voces, tonos, volúmen. La música tiene un poder espectacular para modificar el estado de ánimo. Una música alegre puede levantar un mal día… y también puede aumentar la permanencia en una tienda, mejorar la percepción de marca y elevar conversiones.

Neuromarketing kinésico: Es el menos frecuente porque se basa en la estimulación de los sentidos del olfato, sabor y tacto, que son los sentidos menos accesibles para la publicidad y el marketing.

Técnicas de neuromarketing más utilizadas

Durante muchos años se ha estudiado la circulación de los visitantes de tiendas y centros comerciales. Las zonas calientes son aquellas por las que los clientes circulan de forma natural, por ello los comercios diseñan el mobiliario y su ubicación para optimizar comercialmente esas zonas de mayor tráfico.

Eye tracking

Las técnicas de seguimiento ocular o eye tracking permiten analizar:

• Dónde mira el usuario
• En qué orden
• Durante cuánto tiempo

En un supermercado, por ejemplo, estas técnicas nos ayudan a conocer la forma en que el consumidor se comporta visualmente, y entendemos así, por qué los juguetes están en los estantes más bajos y los productos tóxicos en los más altos.

Este sistema de seguimiento visual se utiliza también online. Permite diseñar páginas web optimizadas para la conversión, generando mapas de calor que muestran las zonas de mayor atención visual.

Mediante el uso de unas gafas que tienen un sensor (eye tracker) se registra el movimiento ocular. 

ASMR y neuromarketing: la emoción sensorial viral

Se popularizó en Tik-tok. Los niños y adolescentes aprendieron cómo se llamaba una sensación que muchos de nosotros habíamos percibido hace muchos años sin saber que tenía nombre

ASMR es la sigla de Autonomous Sensory Meridian Response que se traduce como una respuesta sensorial de nuestro cerebro al recibir un estímulo placentero como:

Al parecer no todo el mundo la ha experimentado, y se trata de una respuesta muy concreta: sensación de hormigueo que empieza en la cabeza o cuello y se extiende proporcionando placer y sensación de abandono. Los sentidos que suelen crearlo son el sonido y/o el tacto.

En tik-tok primero y después en youtube, instagram y otras redes sociales, fueron proliferando cuentas en las que se utilizabann micros especiales para potenciar ciertos sonidos que a algunas personas les producen ASMR (el sonido de los dedos acariciando una superficie -tapping-, susurros lentos, sonidos al pronunciar ciertas consonantes, etc).

• Susurros lentos
• Sonidos suaves
• Tapping (sonido de los dedos tocando una superficie)
• Sonidos bucales

Provoca una sensación de hormigueo relajante, muy utilizada para reducir ansiedad, favorecer el sueño y generar bienestar.

Ejemplo de ASMR en el vídeo de «Ale ASMR»

¿Cómo funciona nuestro cerebro?

Cuando nuestro cerebro recibe información, entra en juego la amígdala y después la corteza prefrontal. Se inicia un proceso de cuatro fases:

• Procesamiento de la información: Decimos que este paso se realiza de forma consciente o endógena si el usuario está buscando algo concreto (¿quién no ha buscado a Wally alguna vez?), o de forma inconsciente o exógena si lo realiza en función de las características de los elementos que está procesando.
• Atribución de contenido y significado: nuestros conocimientos previos (ideas y conceptos ya aprendidos) nos ayudan a dar significado a la información que estamos recibiendo
• Análisis: evaluación de alternativas y soluciones, cálculo, razonamiento, planificación. 
• Acción!

Acciones para estimular el cerebro

Antes de crear una campaña de marketing es importante tener en cuenta las 3 acciones principales para estimular el cerebro del usuario:

• Captar la atención del consumidor y que se enfoque en lo que nos resulta más importante. Sabemos por técnicas de seguimiento ocular cuales son los puntos calientes de una pantalla, dónde el ojo se centra en primer lugar.
• Apelar a la Emoción: Se cree que cerca de un 80% de las decisiones de compra se toman de forma impulsiva.
• Impactar en la memoria: el recuerdo de marca en el consumidor incide directamente en el crecimiento de nuestra marca, tanto por su fidelidad como por su capacidad de prescripción para otros consumidores

Y para realizar esas acciones podemos apoyarnos en los siguientes conceptos:

1) Estimular la curiosidad: El cerebro procesa los estímulos visuales por orden, empezando por las formas, los colores, las imágenes, los números, y, por último, las palabras

2) La prueba social: la elección de otras personas nos ayuda a reafirmar nuestra propia decisión. Testimonios, productos más populares. Mezclarlo con fotos, mejora. Estrellas (valoraciones). Likes y shares en rrss, logos clientes, datos y estadísticas, publicación en medios, etc).

3) Principio de escasez: tiempo limitado, plazas limitadas, urgen a la toma de decisión. Recursos: contadores hacia atrás, número de unidades, plazas

4) TCA: El seguimiento ocular nos muestra donde se centra la atención de los consumidores para colocar los TCA. Los colores son importantes también . Recursos: Test A/B (formas, palabras, ubicación y colores).

5) DISEÑO EFICIENTE: el movimiento de los ojos siguiendo patrones.
Arriba a la izquierda es lo primero. Sencillez en el diseño para la facilidad de navegación, no utilizar pop ups, colores para destacar el producto y la llamada a la acción.

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Neuromarketing, SEO y tendencias actuales (2026)

El neuromarketing se integra hoy con:

• SEO semántico
• Copywriting estratégico
• UX writing
• IA aplicada al marketing
• Search Generative Experience (SGE) de Google
• Marketing conversacional

Integrar neurociencia + marketing + experiencia de usuario se convierte en una ventaja competitiva real.

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